未來已來，各行各業(yè)都在不斷探索著，諸如“智慧城市”“智能家居”“未來工廠”“未來門店”等話題比比皆是；一說智慧門店，你可能聽說過無人門店，或者說虛擬試衣鏡、智能貨架等具有高科技的前端功能。但門店的供應(yīng)鏈、后端信息流等也是非常重要，并且要考慮到投入成本和風(fēng)險?！爸腔坶T店”通常會涉及到門店管理、店員作業(yè)、顧客進(jìn)店消費三個應(yīng)用層面，如今，各企業(yè)都已在逐漸部署。那么“智慧門店”又是個什么概念呢？下面就讓我們來探討一下。
1）線上零售遭遇天花板
雖然線上零售一段時期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價值正面臨重估。
2）移動支付等新技術(shù)興起
移動支付等新技術(shù)開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)革新，進(jìn)一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。
3）新中產(chǎn)階級崛起
新中產(chǎn)階級崛起：80/90后、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會的中流砥柱。新中產(chǎn)消費觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價格，他們在意質(zhì)量以及相應(yīng)的性價比，對于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們愿意為之付出更高的代價。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案。
門店管理，顧名思義，門店管理人員對門店日常庫存、銷售、會員、促銷等工作的管理。這類一般所使用的是系統(tǒng)軟件或APP，根據(jù)不同的需求有不同的類型。
它根據(jù)功能可分為：單一功能的門店管理系統(tǒng)、綜合門店管理系統(tǒng)。根據(jù)是否連網(wǎng)可分為：單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版。根據(jù)門店大小可分為：單店版、連鎖店版。
智慧門店目前從成本和技術(shù)成熟度來講，還是基于RFID技術(shù)的比較普及。智慧門店涵蓋以下內(nèi)容：
1）RFID電子標(biāo)簽
標(biāo)簽是整個智慧門店工作的基礎(chǔ)，開始前會將每一個電子標(biāo)簽進(jìn)行編碼，并與貨物綁定，完成電子標(biāo)簽對貨物信息的標(biāo)識。
利用RFID標(biāo)簽的唯一性，在每件貨物上粘貼、嵌入或者植入RFID標(biāo)簽，就可以在裝箱時徹底解決貨物無法識別、跟蹤問題，實現(xiàn)精確裝箱；門店收貨時也不需要拆箱，可以整箱驗貨收貨。
2）與其他系統(tǒng)對接
如今的企業(yè)或多或少都有進(jìn)行信息化建設(shè)，在倉儲物流環(huán)節(jié)可與ERP系統(tǒng)對接，門店環(huán)節(jié)可與POS系統(tǒng)或門店進(jìn)銷存管理等，為了更快、更少成本的投入應(yīng)用，通過與這些系統(tǒng)的對接，可以幫助企業(yè)更快打造整體的信息化。也正在與微信小程序?qū)印?/span>
3）RFID智能設(shè)備輔助高作業(yè)效率
使用手持或固定的RFID讀取器可以大大提高貨物盤點、收發(fā)貨等效率，提高數(shù)據(jù)精度，降低人工成本。
4）店面互動應(yīng)用體驗更強
基于RFID技術(shù)，店面內(nèi)與顧客的交互中提供更好的購物體驗，可以快速找貨、快速收銀，此外使用rfid技術(shù)打造的智能試衣間也對衣服信息的詳細(xì)展示、配搭商品推薦、消費者評價、掃碼在線購買等方式增強互動性，提高了銷售機(jī)會。
5）大數(shù)據(jù)采集與分析
通過智能貨架、智能試衣間的應(yīng)用，可以收集顧客的行為數(shù)據(jù)，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行銷售漏斗分析，為運營決策提供依據(jù)。
在新零售的門店中，店員日常的作業(yè)通常是：收發(fā)貨、陳列、找貨、盤點、收銀等。按傳統(tǒng)的做法，收發(fā)貨、盤點、收銀都采用條碼技術(shù)，由掃碼槍一對一掃碼確認(rèn)完成工作，對接到門店管理系統(tǒng)中，而陳列、導(dǎo)購都靠人工操作。
采用RFID新技術(shù)的智慧門店，則有不同的應(yīng)用場景了：
（1）快速收/發(fā)貨：無需開箱清點的整箱收/發(fā)貨，實時反饋，保持收貨時店內(nèi)整潔。
（2）智慧貨架：獲取門店實時陳列數(shù)據(jù)，SKU取下、放回數(shù)據(jù)，分析公司策略執(zhí)行情況及產(chǎn)品銷售過程。
（3）快速找貨：根據(jù)商品編號查找，在一定距離內(nèi)通過蜂鳴聲強弱判斷，迅速找到商品。
（4）快速盤點：通過盤點拍，對批量商品快速識別，數(shù)據(jù)自動傳入管理軟件進(jìn)行比對，確認(rèn)盤點信息。
（5）快速收銀：讀取臺上一次獲取多個商品信息進(jìn)行結(jié)算，大幅提高收銀效率，縮短高峰期排隊。
（6）安全防盜：使用RFID門禁，帶有標(biāo)簽的商品通過以警報提醒，同時系統(tǒng)會顯示衣服信息和位置等。
典型應(yīng)用：
1） 盒馬鮮生
盒馬作為阿里旗下的新零售平臺，社區(qū)化的一站式新零售體驗中心，已經(jīng)在全國開了不少門店。
盒馬在全球率先采用線上線下一體化模式，實現(xiàn)了線上線下“統(tǒng)一商品，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一支付，統(tǒng)一會員”，真正實現(xiàn)線上與線下的有效聯(lián)動與轉(zhuǎn)化。整體來說，盒馬通過整合運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，實現(xiàn)人、貨、場三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉儲到配送，盒馬都有自己的完整物流體系，大大提升了物流效率。前后端的一體化聯(lián)動，門店形成了超市+餐飲+物流+App的復(fù)合功能體，即一個門店，前端為消費區(qū)，后端為倉儲配送區(qū)，囊括超市、餐飲、物流、體驗和粉絲運營五大中心。
在盒馬鮮生門店中，大數(shù)據(jù)開始發(fā)揮越來越重要的作用。原本“貨、場、人”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐漸被轉(zhuǎn)變，換之以“人、場、貨”的出場順序，以人為中心，從顧客身上找數(shù)據(jù)，迅速發(fā)掘適合自己的市場行情，把合適的商品推薦給最合適和最需要的人，才能多、快、好、省地服務(wù)顧客，開拓占領(lǐng)市場。
2） 蘇寧小店
蘇寧小店作為蘇寧集團(tuán)新零售的重要布局，打造智慧零售時代的全品類，全渠道，社區(qū)o2o的社區(qū)生活平臺，是目前國內(nèi)最大的自營便利店。
借勢消費升級和技術(shù)驅(qū)動兩大變革因子，構(gòu)建場景互聯(lián)網(wǎng)，智能供應(yīng)鏈，利用蘇寧云的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)用戶體驗和行業(yè)效率。
輸出商品、渠道、服務(wù)、技術(shù)等核心能力，跨界各資源，形成雪球效應(yīng)，打造蘇寧特色的生態(tài)圈。
前臺是場景的互聯(lián)網(wǎng)，線上是門店和垂直社交，實體主要是全景的圍繞和送貨到家。中臺是智能供應(yīng)鏈，后臺主要是技術(shù)的支撐，大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，實際上在技術(shù)的板塊，蘇寧有1萬名it工作人員在后臺進(jìn)行技術(shù)的支撐。線上和線上精準(zhǔn)化的運營，智能化的物流運營開啟智慧零售。
阿里智慧門店有哪些作用
1、重新定義門店導(dǎo)購：
激活導(dǎo)購活力。每個導(dǎo)購在移動互聯(lián)網(wǎng)時代都是有溫度、人格化的自媒體，盈利模式是CPR，數(shù)字化武裝后的導(dǎo)購不僅僅是銷售引擎，還是品牌的生意伙伴，變成服務(wù)用戶、品牌宣傳和品牌種草的最好終端。
2、重新定義品牌會員：
會員人性化服務(wù)。天貓智慧門店實現(xiàn)了會員關(guān)系在線化，會員數(shù)據(jù)打通總部、市場部、CRM部，和門店導(dǎo)購服務(wù)設(shè)施相結(jié)合，給予人格化服務(wù)和個性化權(quán)益。
3、重新定義門店體驗：
從到店服務(wù)到服務(wù)到家。通過阿里巴巴云店，讓每個實體門店、每個貨架在線化展示，實現(xiàn)信息化在線。實體門店可以承載消費者在數(shù)字化環(huán)境下的互動，不僅可以提供到店服務(wù)，還可以提供服務(wù)到家，還可以通過阿里巴巴小程序，分發(fā)到阿里巴巴各個流量端。
4、重新定義門店運營：
釘釘賦能組織在線、業(yè)務(wù)&管理效率提升，從層層傳導(dǎo)到一鍵直達(dá)，打破品牌在內(nèi)部從總部到一線門店導(dǎo)購，信息層層傳遞和衰減，以消費者為中心，最后是透明覆蓋門店會議，門店直播，門店培訓(xùn)等多個應(yīng)用場景。
未來新零售的發(fā)展將依托于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，通過充分運用智能化技術(shù)，讓門店管理更實時準(zhǔn)確，提升品牌經(jīng)營價值；店員作業(yè)效率更高，降低門店運營成本；顧客購物體驗更酷，延長在店時間，從而提高銷量！
資料來源：搜狐新聞、RFID世界網(wǎng)、知乎信息、百度信息、微信信息
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